كيف يؤدي بناء مجتمع فعّال من المتطوعين إلى إنشاء منظومة معلومات موثوقة؟

في عام 2020، سجل موقع ويكيبيديا (Wikipedia)، الموسوعة الإلكترونية المجانية، 579 مليون زيارة لقراءة المحتوى الذي يتعلق بجائحة كوفيد-19 بأكثر من 180 لغة مختلفة. في الواقع، كان المحتوى الطبي على الموقع هو الأكثر قراءة مقارنة بالمصادر الأخرى للمعلومات الصحية عبر الإنترنت خلال ذلك العام. قد لا يبدو هذا الأمر مفاجئاً نظراً لما أثارته الجائحة من اهتمام كبير وحاجة ملحّة للمعلومات، لكن الأرقام لا تعكس سوى جزء بسيط من الجهود الكبيرة التي بذلها المتطوعون لتقديم معلومات مجانية للناس في وقت كانوا في أمسّ الحاجة إليها، وذلك وسط بيئة إعلامية شديدة التعقيد.

من النادر أن نجد مجتمعاً عالمياً أكثر نشاطاً وحيوية من مجتمع ويكيبيديا؛ في ظل وجود أكثر من 260 ألف محرر متطوع يعملون على تنظيم المعلومات وتقديمها لمليارات البشر، فإن تأثير هذا المجتمع يمتد ليشمل أنحاء العالم كافة. ولكن الأشخاص الذين يتصفحون الموقع يومياً لا يفكرون عادةً في الجهود الدؤوبة والدقيقة التي يبذلها المتطوعون لجمع المحتوى ومشاركته من الأخبار والأبحاث والكتب وغيرها من المصادر الموثوقة عبر الإنترنت.

في مؤسسة ويكيميديا فاونديشن (Wikimedia Foundation) غير الربحية التي تدير موقع ويكيبيديا، كشفت الجائحة عن مدى خطورة المعلومات المضللة والمغلوطة. وبالتالي أصبحت الحاجة الملحّة للعمل والتعاون مع المتطوعين لضمان توفير مصدر موثوق للمعلومات الصحية ضرورة تخدم المصلحة العامة.

لم نكن وحدنا في هذا التحدي؛ فقد أدت الجائحة إلى زيادة انتشار المعلومات المضللة والانقسامات داخل القطاع الاجتماعي بأكمله، ويشمل ذلك المؤسسات الصحية والاجتماعية، والمؤسسات الإعلامية والتعليمية، بالإضافة إلى ذلك، انخفضت مستويات الثقة في المؤسسات، وظهرت أساليب متطورة لنشر المعلومات المضللة، وبالتالي فقد أصبح التواصل الاستراتيجي ضرورياً للمؤسسات الخيرية والمؤسسات غير الربحية التي تسعى جاهدة لبناء الثقة؛ ومجتمعنا هو محور هذا العمل.

تتبنى مؤسسة ويكيميديا فاونديشن منظور المجتمع لدراسة الفرص والتحديات المتعلقة برسالتها المتمثلة في توفير المعرفة الموثوقة مجاناً للجميع، وموقع ويكيبيديا هو أحد أكثر المواقع زيارة على الإنترنت، وهو الموقع الوحيد الذي تديره مؤسسة غير ربحية ضمن أفضل 10 مواقع على الإنترنت، وقد برز موقع ويكيبيديا بوصفه موقعاً يقدم معلومات محايدة وموثوقة، مستفيداً من مزايا التكنولوجيا مع الحفاظ على الدور الرئيسي للعنصر البشري في عمله. تقع مسؤولية إنشاء المعلومات التي يقدمها الموقع وتنظيمها ومراجعتها على عاتق المتطوعين وليس على عاتق المؤسسة.

وأصبح موقع ويكيبيديا في الوقت الحاضر يمثّل جزءاً كبيراً من البنية التحتية للإنترنت ومصدراً رئيسياً للمعلومات التي يعتمد عليها كل من محركات البحث والمساعدين الصوتيين؛ ويشكّل محتواه الذي أنشأه البشر المصدر الرئيسي لبيانات تدريب أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل تشات جي بي تي (ChatGPT). أصبحت مساهمات المتطوعين أهم من أي وقت مضى؛ إذ يتطلب التعامل مع التحديات التي تواجه منظومة المعلومات حالياً بناء علاقات واتصالات حقيقية وتعاوناً فعّالاً.

فيما يلي 6 طرق تتبعها المؤسسة لتحقيق رسالتها المتمثلة في توفير المعرفة المجانية للجميع من خلال التواصل الذي يركز على تعزيز الروابط والعلاقات بين أفراد المجتمع المتطوعين في المقام الأول:

1. التركيز على الهوية المشتركة

يمكن أن يؤدي بناء هوية مجتمعية قوية ومتماسكة تستند إلى الاهتمامات والقيم المشتركة إلى مساعدة الأفراد على التعبير عن انتمائهم وتعزيز العلامة التجارية. تستخدم المؤسسة الرسائل والسرد باستمرار لإنشاء رابط مشترك بين أفراد مجتمع ويكيميديا المتنوع والواسع. على سبيل المثال، يشير كل من المؤسسة ومجتمع المساهمين غالباً إلى المتطوعين الذين يسهمون في المشاريع الـ 14 التي تشرف عليها ويكيميديا، ومنها موقع ويكيبيديا، باسم "الويكيميديين" (Wikimedians)، ويشيرون إلى المجموعة بأكملها باسم "حركة ويكيميديا" (Wikimedia Movement). يؤدي بناء هوية مشتركة بين المتطوعين إلى شعورهم بأنهم يشكّلون جزءاً من الحركة التي تسعى لتحقيق هدف جماعي مشترك يتمثل في توفير المعرفة مجاناً للجميع. بمناسبة الذكرى العشرين لموقع ويكيبيديا في عام 2021، أطلقنا حملة تحمل عنوان "20 عاماً من الإنسانية" (20 Years Human)، التي سلّطت الضوء على مساهمات المتطوعين على مدار عقدين من الزمن في موقع ويكيبيديا وتطورها من فكرة إلى حركة. من خلال تعزيز هوية العلامة التجارية، والسرد القصصي، والمبادرات الاستراتيجية التي تركز على قوة العمل التعاوني، نؤكد أهمية كل متطوع بوصفه عنصراً أساسياً في جهودنا العالمية لتحقيق الأهداف المرجوة.

2. الاستثمار في التواصل لبناء المجتمع

بناء المجتمع هو استراتيجية مهمة ومستمرة تعتمد بدرجة كبيرة على التواصل، ويتطلب هذا التواصل استثماراً مستمراً لضمان فعاليته. في يناير/كانون الثاني 2021، أسست مؤسسة ويكيميديا فاونديشن أول فريق للتواصل داخل حركة ويكيميديا بهدف تعزيز التواصل والتفاهم بين المؤسسة ومجموعة الجهات التابعة لها والمتطوعين. تركز جهود التواصل داخل هذه الحركة على إنشاء طرق لتسهيل حصول المتطوعين على الدعم واطلاعهم على أحدث المستجدات وفرص التواصل، ما يؤدي إلى تعزيز الثقة والتماسك والوحدة داخل المجتمع. من المهم إنشاء قنوات فعالة وواضحة تسهّل عملية التواصل مع مؤسسة ويكيميديا فاونديشن، بحيث تصبح تجربة أفراد مجتمعها مُرضية وموثوقة، ما يعزز المشاركة الهادفة والفعالة. على سبيل المثال، ساعدت مدونة ديف (Diff) التي تديرها المؤسسة، على تحسين الشفافية من خلال تقديم أخبار منتظمة وتحليلات عميقة حول الشؤون المالية للمؤسسة ومبادرات جمع التبرعات وتطوير التكنولوجيا والمناصرة، بالإضافة إلى أنها تمثّل جزءاً من الحركة، إذ توفر مساحة للمتطوعين لتبادل المعلومات والخبرات فيما بينهم. نتعاون أيضاً على إنشاء مساحات مشتركة لتبادل الخبرات وتعزيز المبادرات التطوعية. بالإضافة إلى الاجتماعات عبر الإنترنت، تعمل الفعاليات التي تستدعي الحضور الشخصي، مثل فعاليات مجتمع ويكيمانيا، على جمع الأفراد معاً للمشاركة في ماراثونات البرمجة (الهاكاثونات) وورش العمل والاحتفاء بجهود المتطوعين ومساهماتهم. يتولى أفراد فريق التواصل تنظيم فعاليات ويكيمانيا بالتعاون مع المتطوعين، بهدف تعزيز الروابط والعلاقات بين أفراد الحركة.

3. تسليط الضوء على الأثر الجمعي

في القطاع غير الربحي، يتطلب بناء المجتمع غالباً إظهار الأثر الاجتماعي الإيجابي الذي تُحدثه المؤسسات، ويؤدي ذلك إلى تحفيز المشاركة وتعزيز الشعور بالهدف المشترك. على سبيل المثال، أسهمت رواية قصص المتطوعين، الذين قدموا معلومات موثوقة حول جائحة كوفيد-19 خلال ذروتها، في تعزيز ثقة الجمهور في موقع ويكيبيديا وتحسين الروابط بين المتطوعين في وقت ازداد فيه الشعور بالعزلة بسبب إجراءات الحجر الصحي، بالإضافة إلى تسليط الضوء على إنجازاتهم المشتركة. واستطعنا تسليط الضوء على الأشخاص الذين أسهموا في إعداد المحتوى في وقت كان الناس ينظرون فيه إلى المؤثّرين على وسائل التواصل الاجتماعي على أنهم أكثر موثوقية ومصداقية من وسائل الإعلام الإخبارية، وقد ساعدت التغطية الإعلامية الواسعة لهذا الجهد على تأمين شراكة مع منظمة الصحة العالمية لإتاحة مزيد من مواردها التعليمية لمتطوعي ويكيميديا بموجب ترخيص مجاني، ما يمثّل اعترافاً بالانتشار الواسع لموقع ويكيبيديا. شكّل ذلك فرصة جديدة لتعزيز الثقة وتوضيح الإنجازات التي يمكن للمجتمع تحقيقها بالتعاون والعمل المشترك.

4. التركيز على المساواة والشفافية

لا يوجد مجتمع متجانس أو موحد بالكامل. على الرغم من أن الناس قد يتوحدون حول غاية أو هدف مشترك، فإن احتياجاتهم وتجاربهم مختلفة ومتنوعة. ويتمثّل جوهر عملنا في مجال التواصل في إنشاء روابط وعلاقات قائمة على المساواة داخل حركة ويكيميديا. يتطلب ذلك ضمان شعور المتطوعين جميعهم بالتقدير واحترام آرائهم مع الاعتراف بأهمية المساهمات كافة. تضمنت هذه الجهود جزءاً مهماً يتمثل في إيلاء اهتمام أكبر لتقوية التواصل والتعاون على المستويات المحلية، لذلك عملنا على توظيف مسؤولين إقليميين للاستماع إلى الآراء بعناية وتصميم طرق التواصل وفهم الاحتياجات الفعلية على أرض الواقع، بالإضافة إلى أننا نبذل جهوداً مدروسة لإشراك المتطوعين على اختلاف خبراتهم وبيئاتهم في صياغة خطتنا السنوية، التي ننشرها على الإنترنت على شكل مسودة قبل شهرين من اعتمادها. تؤثر ملاحظات هؤلاء المتطوعين في تحديد أولوياتنا وكيفية توجيه عملنا، ويشمل ذلك تصميم أهداف المنتجات والتكنولوجيا لتلبية احتياجات المحررين ذوي الخبرة وتخصيص المنح المالية للمجموعات التي تشكل جزءاً من الحركة.

كان التغلب على حواجز اللغة خطوة أساسية أخرى لتعزيز الشمولية. يعمل المترجمون في ويكيميديا على ترجمة المحتوى المكتوب للموقع إلى أكثر من 30 لغة، ويقدمون ترجمة فورية للعديد من محادثاتنا وعروضنا التقديمية الافتراضية مع المتطوعين، يسهم ذلك في إجراء محادثات ثنائية الاتجاه تعزز الفهم الحقيقي والعميق بين الأفراد. ومن خلال التواصل مع المتطوعين حيثما كانوا، سواء من خلال اللغة أو بالاستماع إلى متطلباتهم وملاحظاتهم، نسعى إلى إنشاء بيئات تسودها المساواة وتتيح إجراء محادثات هادفة وبنّاءة وتحقيق تغيرات ملموسة.

5. الابتكار المشترك للاستفادة من الفرص الجديدة

لا يعرف الكثير من الناس أن المساعد الصوتي الذي يعتمدون عليه ليجيب عن أسئلتهم حول أحدث خلاف بين مغنيَي الراب دريك وكيندريك لامار أو حول تاريخ رياضة كيّ الملابس وأصلها، يستند إلى محتوى ويكيبيديا. في عام 2021، أطلقنا مسابقة عالمية بعنوان "صوت المعرفة البشرية" (Sound of All Human Knowledge)، ودعونا الناس إلى تقديم "شعار صوتي" لويكيبيديا؛ أي مقطع صوتي قصير يمكنه تحديد محتوى ويكيبيديا في البيئات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع المحتوى عبر الوسائط السمعية (مثل الصوت فقط) أو السمعية والبصرية (مثل مقاطع الفيديو). كانت المسابقة تمثّل مبادرة مشتركة بين المؤسسة ومجتمع المتطوعين، وكان باب المشاركة مفتوحاً للجميع، بهدف تكريم نموذج ويكيبيديا التعاوني. تلقينا 3.2 ألف مشاركة من أكثر من ألفي مشارك من 135 دولة حول العالم، واخترنا الفائز في مارس/آذار 2023 بناءً على تصويت أفراد الحركة. أدى هذا العمل الابتكاري المشترك إلى تعزيز الثقة بمبادرة العلامة التجارية الرئيسية التي تهدف إلى ضمان مواكبة موقع ويكيبيديا للتطورات والاعتراف بدوره المؤثر في أوسع منظومة معلومات عالمية.

6. حماية حقوق المجتمع

من المهم كسر الحواجز التي تعوق تحقيق الأهداف المشتركة لدعم بناء المجتمع بطريقة حقيقية وفعالة. انطلاقاً من إيماننا بأن الوصول إلى المعرفة هو حق إنساني أساسي، نتيح كامل محتوى ويكيبيديا المفتوح المصدر للجميع مجاناً، لذلك تتعاون فرق التواصل والشؤون القانونية والمناصرة في مؤسسة ويكيميديا فاونديشن بفعالية مع الشركاء التابعين لها لضمان حماية هذا الحق. نعمل معاً على توعية الجمهور وصناع القرار وتثقيفهم
لإزالة العقبات أمام قوانين حقوق النشر والخصوصية وغيرها من القوانين التي تسمح لمجتمعنا بتوفير المعرفة للجميع. ونظّمنا مؤخراً فعالية في الجمعية العامة للأمم المتحدة لتشجيع القادة العالميين على حماية المشاريع التي يديرها أفراد المجتمع والمتطوعون وينظمونها بأنفسهم، مثل موقع ويكيبيديا. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نحرص على حماية مشاريعنا من الرقابة. عندما تعرّض موقع ويكيبيديا للحظر في باكستان
في عام 2023، ساعدت جهود المؤسسة في حشد الدعم الدولي لاستعادة وصول الباكستانيين إلى الموقع الذي عاد للعمل في غضون أيام قليلة. من خلال اتخاذ موقف حازم والدفاع عن حقوق المتطوعين في المساهمة بالمعرفة، فإننا نعزز مهمتنا ونظهر التزامنا ودعمنا لمجتمعاتنا، ونؤكد القيمة العالمية لعمل المتطوعين وجهودهم.

التطلع إلى المستقبل

يختار الأفراد المساهمة في موقع ويكيبيديا لأسباب عديدة ومختلفة، لكن الذين يلتزمون بالمساهمة في هذا المجتمع ويصبحون جزءاً مهماً منه يقولون إنهم يفعلون ذلك بدافع الشعور بالانتماء إلى مجتمع "الويكيميديين" المتعاون الذي يسعى لتحقيق هدف مشترك يتمثل في تقديم المعرفة للجميع. هذه الرغبة في بناء هذا النوع من الروابط الإنسانية والتواصل لا تختلف عمّا تسعى إليه أي مؤسسة في القطاع الاجتماعي. في الواقع، يتطلب تحقيق أي مهمة التزاماً حقيقياً ببناء المجتمع، لذلك فإن التواصل هو أساس هذه الجهود.

عند النظر إلى المستقبل، نرى دوراً أساسياً آخر للتواصل يتمثل في تعزيز العلاقات والروابط المجتمعية لتلبية متطلبات الإنترنت المتغيرة. نحتاج إلى مجتمع موثوق يضم العديد من المساهمين لنشر الوعي حول الدور الجوهري لموقع ويكيبيديا في تعزيز شبكة المعلومات وأهمية دعم الأفراد الذين يسهمون في إنشاء المعرفة الإنسانية. ومع استمرارنا في السعي لتحقيق رؤيتنا لعالم يتمتع فيه الجميع بإمكانية الوصول إلى المعرفة، سنواصل العمل مع مجتمعنا لضمان استمرارية تأثير موقع ويكيبيديا عبر الأجيال.