كيف ساعدت التكنولوجيا السحابية على تسريع أثر مهمة المؤسسة غير الربحية؟

التركيز على المنتج

عندما قررنا تطوير أداة قائمة على مخدّم سحابي متاحة للجميع لقياس قدرة الطلاب على تحمل تكاليف الدراسة الجامعية، طرحنا سلسلة من الأسئلة حول "المخاطر والفوائد" وخضنا مجموعة نقاشات حول نموذج العمل وهيكلية التوظيف وفرص التمويل والاتجاهات الاستراتيجية الطويلة الأمد المحتملة.

توصلنا نتيجة لذلك إلى مسار واضح للخطوات التي سنتخذها تالياً: تمثلت الخطوة الأولى في تعيين أفراد من ذوي الخبرة يتبنون عقلية التركيز على المنتج في مجلس إدارة المؤسسة كي يعملوا على توجيه أنشطتنا الاستراتيجية؛ ثم اتبعنا نهجاً مدروساً لضمّ شركاء التمويل القدامى إلى جهودنا وتعميق مشاركتهم في التحول المؤسسي الوشيك، فوضحنا نوايانا وطلبنا آراءهم الصادقة ودعوناهم لدعم مسارنا؛ ثم ضممنا ما يتطلبه العمل من المهندسين وأصحاب الخبرات التقنية إلى فريق المنتج بهدف تسهيل تنمية نموذجنا على المدى الطويل؛ ثم كانت الخطوة الأخيرة، وهي تقييم التغييرات التي يتعين علينا إجراؤها في مؤسستنا كي نتمكن من تحقيق رؤيتنا.

تبيّن لنا أن التكنولوجيا السحابية هي الحلّ المناسب لترجمة خطابات المساعدة المالية وإزالة الغموض منها، وبالتالي سيتمكن المستخدمون من مقارنة الكليات المتاحة وفقاً لقدرتهم على تحمل تكاليفها.

أدى هذا العمل إلى تغيير ثقافي كبير في مؤسستنا التي أصبحت مؤسسة "تركز على المنتج". من الناحية العملية، مكننا هذا النهج من إعادة تصميم الهيكليات والأنظمة والمواهب اللازمة للمضي بعملنا قُدماً، وبوصفي قائد المؤسسة كان من الضروري أن أتواصل مع الفريق وأصحاب المصالح والشركاء المجتمعيين باستمرار من أجل توضيح ما نفعله وسببه لضمان استمرار تأييدهم وتعزيز ثقتهم بنا.

أما من ناحية المنتج، فالتكنولوجيا التي لا تحتاج إلى أجهزة خادمة ساعدتنا على إطلاق تطبيق "ديسايدد" بسرعة وهيّأتنا لتوسيع نموذجنا من دون هدر القدرات الحاسوبية؛ فالتطبيق يعتمد على خدمة تعلّم الآلة التي تستخرج بصورة آلية النصوص والكتابة اليدوية والبيانات من الوثائق التي يتم تصويرها، وعندما يرفع الطالب نسخة رقمية من خطاب منح المساعدة المالية للدراسة الجامعية إلى التطبيق يستخدم الملف تعلّم الآلة من أجل استخراج النصوص والجداول وغيرها من نقاط البيانات. تصنف مؤسستنا مونيثينك نواتج هذه العملية ثم تدخلها إلى لوحة متابعة التقييمات المعيارية لخطابات منح المساعدات المالية، وتتيح للمستخدم الدخول إليها لمقارنة تكاليف الكليات.

كما صممنا تطبيق ديسايدد على نحو يتيح لمستشاري الطلاب تقديم أكبر مساعدة ممكنة لطلاب الثانوية العامة من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة لاختيار الكليات المناسبة؛ قبل استخدام التكنولوجيا السحابية كان المستشار يضطر إلى ترجمة جميع وثائق المساعدات المالية يدوياً أو يطلب من الطلاب ترجمتها، أما الآن فآلية معالجة خطابات منح المساعدة المالية في التطبيق تزوده بمعلومات مثبتة قائمة على السحابة الإلكترونية حول قدرة الطلاب على تحمل تكاليف الدراسة في الكليات. كما أن التطبيق يحيّد الخطأ البشري ويوفر على المؤسسات مئات الساعات من وقت العمل الإداري.

أدى تطوير تطبيق ديسايدد بالاعتماد على التكنولوجيا السحابية إلى تسريع نمونا الكلي، والآن لدينا بالفعل آلاف الطلاب والمستشارين في 41 ولاية. ولمواكبة هذا النمو زدنا عدد أعضاء فريق المنتج بنسبة 50%، كما ضاعفنا ميزانيتنا المؤسسية التي كانت 1.5 مليون دولار لتصبح 3 ملايين دولار مع تأمين التمويل الخيري الذي يدعم توسع التطبيق وتأثيره المحتمل على تغيير الأنظمة، وهذا يشمل منحاً رئيسة قدمتها مؤسسات بيل ومليندا غيتس فاونديشن (Bill & Melinda Gates Foundation) ومايكل وسوزان ديل فاونديشن (Michael & Susan Dell Foundation) وكابيتال وان فاونديشن (Capital One Foundatio) وغيرها من الجهات الداعمة الكبرى.

في عام 2021، أطلقت مؤسسة مونيثينك واجهة ديسايدد لبرمجة التطبيقات (DecidED API) لتوسع قاعدة بيانات المساعدة المالية للدراسة الجامعية وتتيحها للعموم بهدف تحقيق درجة أعلى من الشفافية حول تكاليف الدراسة الجامعية. وبما أن تطبيق ديسايدد يلبي حاجة ماسة في السوق فقد تمكنّا من تقديم الخدمات لمستفيدينا على نحو لم نتخيله قطّ.

الخلاصة في ثلاث نقط

من واقع تجربتنا نقدم 3 نصائح للمؤسسات غير الربحية التي تفكر في بناء مكون برمجي رقمي ذاتي التنفيذ أو تطوير تطبيق إلكتروني أو وضع استراتيجية رقمية:

• التكنولوجيا الرقمية ليست نهاية التطور. | بل هي وسيلة قوية تعزز سعيك للوفاء بمهمة مؤسستك. العلاقات البشرية هي الأهم، وسيمنحك التعاطف والمشاركة الوجدانية في القيادة ميزة تنافسية.
• حدد الإجراء التدخلي المناسب. | خصص وقتاً لمعرفة المجالات التي يمكن أتمتتها من برنامجك أو مؤسستك من دون المساومة على الهدف الذي تطور البرنامج لأجله ومهمة المؤسسة التي تركز على العدالة.
• احرص على إجراء اختبار سريع ورشيق. | يساعد التكرار في الحد من الإنفاق المبكر غير الضروري على مهام يمكن أن تكون مكلفة في عمل المؤسسة على تصميم التكنولوجيا بنفسها. كان ذلك يعني بالنسبة لمؤسستنا مونيثينك تفعيل نهج التصميم المرتكز على العنصر البشري كي نتوصل إلى طرائق لبناء نماذج أولية بسيطة ونستخدم دورات التصميم السريعة من أجل اختبار الأدوات والميزات الجديدة، كما عملنا على اختبار أفكارنا مع المستخدمين النهائيين بصورة روتينية لضمان ملاءمتها لاحتياجاتهم. نتيجة لذلك كانت عملية التطوير أسرع وأقل تكلفة في أغلب الأوقات.

يمكن أن يؤدي التحول القائم على البيانات إلى تعظيم أثر مهمة المؤسسة واستدامته، يعني ذلك بالنسبة لمؤسستنا مونيثينك أن نعمل على تعزيز الطلاب بصورة منهجية من خلال تزويدهم بمعلومات واضحة وصحيحة ليبنوا عليها قراراتهم ومنحهم الشعور بالقدرة على التحكم بخياراتهم، وأن نجري عملية تحويل شاملة لنظام الدخول إلى الكليات والجامعات عن طريق تحويل دور المستشارين الجامعيين بواسطة حلولنا المؤتمتة التي تتيح لهم حرية أكبر في تقديم الدعم الذي يحتاج إليه الطلاب حقاً، ويعني أيضاً أن نوفر المعلومات اللازمة لممارسات إتاحة الدراسة الميسورة التكلفة في الجامعات وسياساتها بواسطة أدواتنا المؤتمتة ومجموعات البيانات التنبؤية التي تعزز الجهود الرامية لتزويد الطلاب بالأبحاث والمناصرة وتحقيق العدالة لهم في المجالين الأكاديمي والمالي.

يتطلب التحول الرقمي واعتماد التكنولوجيا السحابية طاقة هائلة وحساسية ودرجة عالية من القدرة على تحمل المخاطر، ولكنه كان أساسياً بالنسبة لنا كي نتمكن من خدمة المستفيدين وأفراد فريقنا على نحو أفضل.